Reklamacije

PRAVILNIK O REKLAMACIJI

Kupovinom proizvoda putem sajta www.tartufisr.com, potrošači ostvaruju pravo na reklamaciju i pravo na odustanak od kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

U nastavku su jasno objašnjeni postupci, rokovi i način ostvarivanja Vaših prava.

1. REKLAMACIJA PROIZVODA

Ukoliko proizvod koji ste kupili ima nedostatak, ne funkcioniše kako je opisano, ili ne odgovara onome što je prikazano na sajtu, odnosno isporučen proizvod nije saobrazan ugovoru, imate pravo da ga reklamirate.

Rok za reklamaciju
Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana od dana dostavljanja ili preuzimanja proizvoda.

Kako da podnesete reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti:

• putem e-maila: info@tartufisr.com
• telefonom: +381 64 1111 446

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je priložiti kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini (slip, potvrda e-mailom i sl.).

Postupak obrade reklamacije

Nakon što primimo vašu reklamaciju:

• izdajemo potvrdu o prijemu reklamacije i dodeljujemo joj evidencioni broj,
• odgovaramo na reklamaciju u roku od 8 kalendarskih dana od prijema,
• rešavamo reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

U odgovoru ćemo navesti:
• da li je reklamacija prihvaćena ili odbijena,
• obrazloženje ako je reklamacija odbijena,
• način i rok rešavanja, ukoliko je prihvaćena.

Kako da odustanete?
Potrebno je da nas kontaktirate:

• putem e-maila: info@tartufisr.com
• ili pozivom na: + 381 64 1111 446

Uslovi za povraćaj novca

• Proizvod mora biti vraćen neoštećen i nekorišćen, u stanju koje omogućava dalju prodaju i mora biti vraćen bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je kupac poslao obrazac za odustanak.

• Novac će biti vraćen u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak, uključujući i troškove isporuke.

• Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Potrošač nije odgovoran za umanjenje vrednosti robe ako nije bio prethodno jasno obavešten o pravu na odustanak.

2. OBAVEŠTENJE UZ ISPORUKU

Uz svaki isporučeni proizvod potrošaču se dostavlja:
• račun

Ova dokumenta mogu biti poslata i elektronski uz potvrdu o prijemu porudžbine.

3. EVIDENCIJA I ZAŠTITA PODATAKA

Tartufi SR doo vodi evidenciju o primljenim reklamacijama u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja.

Svi podaci o ličnosti se obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Za sva dodatna pitanja u vezi sa reklamacijom ili odustajanjem od kupovine, možete nas kontaktirati na: info@tartufisr.com ili pozvati +381 64 1111 446